tm nalaten

Telefonische werving nalatenschappen

Een wervingsprogramma uitgevoerd door het gespecialiseerde telemarketingbureau Kalff en de Jager, onder leiding van Arjen van Ketel.

Inleiding

Voor non-profit organisaties vormen nalatenschappen een steeds grotere inkomstenbron. Veel organisaties ontvangen inmiddels 20-50% van hun inkomsten uit nalatenschappen. De groep mensen die op afzienbare termijn zal kunnen nalaten stijgt de komende jaren gestaag.

Nalatenschappenexpert Arjen van Ketel en kwaliteits-telemarketingbureau

Kalff en de Jager hebben gezamenlijk een nieuwe wervingsvorm ontwikkeld om ervoor te zorgen dat mensen uw non-profitorganisatie in hun testament opnemen. De aanpak is bij uitstek geschikt voor organisaties met een achterban vanaf 50.000 mensen of met minimaal 5.000 65 plussers. Het programma vindt meer potentiële erflaters dan via direct mail of advertenties en is bovendien zeer kostenefficiënt.

Het programma in een notendop

We benaderen voorgeselecteerde donateurs en leden met een servicegesprek. In dat gesprek stellen we de wervende vraag of men geïnteresseerd is in het opnemen van uw organisatie in het testament. In het gesprek wordt de interesse, mogelijkheid tot nalaten en leeftijd en het hebben van kinderen besproken. Optie is om in relevante gevallen ook periodieke (notariële) schenking aan te bieden. De follow up wordt verzorgd tot en met toegezegde informatie en (indien gewenst) huisbezoek.

Uitvoering

De gesprekken worden uitgevoerd door een team van gespecialiseerde en getrainde medewerkers van Kalff en de Jager. Deze medewerkers worden geselecteerd en gecoacht op servicegerichtheid en gesprekken met de 65-plus doelgroep. Alle medewerkers hebben een scholing gehad over testamenten, nalaten en verwante onderwerpen als periodieke schenkingen. Arjen van Ketel is verantwoordelijk voor het inhoudelijk management zoals scriptontwikkeling, briefing van agents, kwaliteitscontrole, communicatie en rapportage en de aansluiting bij uw bestaande donateurs- of ledenprogramma.

Stapsgewijze uitwerking

In overleg met de opdrachtgever wordt omvang en doelstelling van het project vastgesteld. Een ideale testfase omvat 2500 gesprekken en heeft een doorloop van 5 weken.

Allereerst wordt een goede selectie van donateurs of leden uit eigen database gemaakt op basis van donateurstrouw, geefpotentie, leeftijd (extern verrijken), kinderen (indien beschikbaar) en andere loyaliteitsindicatoren. Vervolgens wordt het script ontwikkeld en de agents getraind om namens de organisatie te kunnen spreken. De gesprekken worden uitgevoerd en teruggekoppeld aan de opdrachtgever. Aanvragen voor persoonlijke gesprekken worden door de opdrachtgever zelf opgevolgd of desgewenst door Arjen van Ketel uitgevoerd. Hetzelfde geldt voor de afwikkeling van aanvragen voor periodieke schenkingen. Het project wordt afgesloten met een eindevaluatie op basis van een overall kostenbaten-overzicht.

Voor wie?

Deze Nalatenschappen-werving is bij uitstek geschikt voor Non-profit organisaties die hun inkomsten uit nalatenschappen actief willen vergroten en met minimaal:

· een achterban vanaf 5.000 65-plussers

· een database met donatiegegevens

· informatiemateriaal/brochure over nalaten beschikbaar (of nog te maken)

· mogelijkheid om extra data(velden) in database op te nemen

· enige capaciteit in het fondswervingsteam om nalatenschappenwerving aan te pakken.

Wat levert het op:

· Positief wervingsgesprek over nalaten met alle benaderden

· Inzicht in (opgewekte) interesse van donateurs in opname in testament

· Uitgesplitst in warme en hot-prospects

· Inzicht in wie uw organisatie al heeft opgenomen

· Afspraken en persoonlijke gesprekken met top-potentials

· Inzicht in toekomstige nalatenschappeninkomsten